Sondaż jest podstawą wiedzy na temat społecznego postrzegania różnych aspektów marki oraz samego produktu. Decydując się na wprowadzenie zmian warto poznać opinię konsumentów i określić charakterystykę docelowego rynku. Tego typu badania uzasadniają podjęte decyzje jako potrzebne i właściwe. Stanowią także zabezpieczenie dla decydenta.
Zwykle sondaż zleca się zewnętrznej firmie badawczej – większość przedsiębiorstw jest bowiem przekonana, że utrzymywanie w firmie stałego działu badawczego pochłaniałoby zbyt duże nakłady. Znacznie wydłuża to jednak czas oczekiwania na wyniki badania, który w przypadku samodzielnego wykonania badania byłby krótszy.
Samodzielne badania można już dziś wykonać znacznie taniej, niż miało to miejsce dotychczas. Wystarczy komputer z Internetem oraz zestaw słuchawkowy i odpowiednie oprogramowanie badawcze, żeby możliwe stało się przeprowadzanie sondaży metodą CATI. CATI to skrót angielskiego Computer Assisted Telephone Interviewing, czyli wspomagany komputerowo wywiad telefoniczny.
CATI – zalety wędki w stosunku do rybki
Licencje na oprogramowanie CATI dostępna jest w ofercie niektórych firm badawczych. Jej zakup umożliwia korzystanie z administratorskiego konta, którego uprawnienia dają możliwość tworzenia kont ankieterskich oraz kreacji kwestionariuszy badawczych. W trakcie prowadzenia sondażu na bieżąco można śledzić zmiany w statystykach, a po jego zakończeniu dane dostępne są niemal natychmiast.
W ten sposób znacznie skraca się czas potrzebny na wykonanie badania, a jednocześnie maleją związane z nim koszty. Dodatkowo wzrasta prestiż firmy, która odtąd może pochwalić się działem badań i rozwoju, który dostarcza istotnych w procesie decyzyjnym danych.
Badania w firmie są jak profilaktyka dla zdrowego człowieka – pozwalają czuć się dobrze, a w razie czego reagować na zagrożenia z wyprzedzeniem. Dodatkowo stanowią modny wyróżnik firm o znacznym społecznym prestiżu. Inwestycja w oprogramowanie do CATI to krok do zyskania zupełnie nowego wizerunku, może więc warto rozważyć jeszcze raz koncepcję działu badawczego z perspektywy nowych warunków.
Wybór oprogramowania do CATI
Wybór oprogramowania do CATI warto rozważyć w oparciu o dostępne oferty i możliwość skorzystania z systemu w wersji demo. Od razu dowiemy się, czy system dobrze współpracuje ze znaną nam przeglądarką internetową, czy jego interfejs ma czytelny charakter i czy jesteśmy w stanie intuicyjnie z niego korzystać. Dowiemy się także o funkcjach, które udostępnia w swoim zakresie preferowane oprogramowanie dla CATI.
Podstawowe są z pewnością możliwość tworzenia ankiet, kont ankieterskich oraz stały dostęp do statystyk, jednak funkcjonalności te mogą mieć różny zakres w zależności od wybranego systemu do badań telefonicznych. Oprócz jak największej ilości możliwości z pewnością należy zadbać, aby system do badań telefonicznych miało także pewną ilość zabezpieczeń.
Proces badawczy dzięki CATI stał się tak prosty, ponieważ zastosowano na każdym etapie pewną ilość modułów zapewniających eliminację możliwych błędów. Oprócz tego ważny aspekt bezpieczeństwa stanowi także funkcja automatycznego tworzenia kopii zapasowej na zewnętrznym serwerze, dzięki czemu dane nie zostaną utracone nawet w przypadku awarii sprzętu komputerowego, na którym sondaż był prowadzony.