ampolmed.pl

Tag: badania opinii pacjentów

Badanie opinii pacjentów przy użyciu ankiety

Badania opinii pacjentów przeprowadzane są w celu poznania ich zdania na tematy związane ze świadczeniem usług medycznych (funkcjonowaniem aptek, dostępem do konkretnych lekarzy, jakości obsługi szpitala i tym podobnych rzeczy). Można je przeprowadzać na różne sposoby – jednym z nich jest utworzenie ankiety, którą pacjenci mogliby wypełnić. Jak to zrobić? O co pytać? Jak zanalizować dane?

Po co przeprowadzać ankiety?

Badania ankietowe pacjentów to jeden z najlepszych sposobów na poznanie ich opinii oraz potrzeb. W ankietach mogą oceniać obecny stan rzeczy – na przykład funkcjonowanie jakiejś placówki, albo jakość usług, które są świadczone. Mogą też wyrażać swoje życzenia – na przykład co jeszcze dana placówka powinna u siebie wprowadzić, jakie ulepszenia się proponuje, czego nie ma w aptece, a być powinno i tak dalej.

Znając wszystkie te informacje, można podnieść jakość świadczonych usług – i zyskać jeszcze większą ilość zadowolonych klientów. Odpowiadanie na potrzeby pacjentów przekłada się na polepszenie renomy firmy, większe zainteresowanie nią, polecanie przez zadowolone osoby, większe zyski, a także lepsze leczenie.

Jak przygotować narzędzie do badania?

W ankietach powinny się znaleźć pytania, które pozwalają dowiedzieć się, jak bardzo pacjenci są zadowoleni z dotychczasowych usług i czego jeszcze potrzebują. Powinno się użyć możliwie jak najbardziej szczegółowych pytań. Warto także umieścić skalę, w której będzie można oceniać usługi, na przykład liczbami od 1 do 5, gdzie 5 będzie oznaczało najlepszą ocenę.

W ankiecie można pytać między innymi o:

– czas oczekiwania na obsługę (rejestrację, wizytę u lekarza, w kolejce przy kasie do apteki itd.)

– fachowość wykonywanych działań

– kulturę osobistą personelu i jego stosunek do pacjentów (czy byli mili, uprzejmi, chętni do pomocy itd.)

– zadowolenie z konkretnej przychodni, lekarza, apteki

Przeprowadzanie badania opinii pacjentów powinno się też wiązać z możliwością powiedzenia przez nich wprost, co należy ich zdaniem zmienić. Dlatego warto w ankiecie umieścić specjalne pole, w którym ankietowani pacjenci mogą wypisywać swoje sugestie, propozycje zmian oraz dodatkowe uwagi.

Badania opinii – analiza danych

Po przeprowadzeniu badań satysfakcji pacjentów konieczne jest jeszcze dokładne zanalizowanie danych – tylko wówczas można tak naprawdę poznać stopień zadowolenia ludzi i najczęściej pojawiające się sugestie dotyczące zmian. Ankiety są najbardziej wiarygodne, jeśli badanych jest dużo osób – w przeciwnym wypadku nie odzwierciedlałyby dobrze opinii wszystkich pacjentów.

Na szczęście istnieją profesjonalne firmy, które zajmują się tak przeprowadzaniem badań, jak i ich późniejszą analizą. Pomagają im w tym specjalne programy, które tworzą zestawienia danych i z łatwością analizują nawet dużą ilość ankiet. Warto po prostu zgłosić się do jednej z nich.

Badania ankietowe opinii pacjentów

Od niedawna podmioty lecznicze zobowiązane są – jeśli w przyszłości chcą efektywniej starać się o dofinansowanie – do przeprowadzania regularnych badań opinii pacjentów (Obwieszczenie Ministra Zdrowia z dnia 28 października 2015 r., o wytycznych standardów akredytacyjnych w zakresie udzielania świadczeń zdrowotnych oraz funkcjonowania podmiotów leczniczych wykonujących inwazyjne procedury zabiegowe i operacyjne). Dzięki ich wynikom możliwe ma być bezpośrednie poprawianie jakości funkcjonowania instytucji leczniczych i udzielania rzez nie świadczeń zdrowotnych. Mimo, że badania satysfakcji pacjentów są długotrwałe i kosztowne, warto je przeprowadzać, by w przyszłości zwiększyć swoje szanse na inwestycje, dofinansowanie, czy po prostu, lepszą renomę.

Od czego zaczyna się badania ankietowe pacjentów

Badania ankietowe pacjentów szpitali przeprowadzają niezależne od podmiotów leczniczych firmy badawcze legitymujące się wieloletnim doświadczeniem w procesie ankietyzacji, najlepiej by była to ankietyzacja pacjentów. Ponadto badanie opinii musi być przeprowadzane po wypisaniu pacjenta z placówki, by mógł on dokonywać obiektywnych ocen będąc pewnym anonimowości procesu badawczego, z drugiej strony, od wypisania pacjenta z instytucji nie mogło upłynąć zbyt dużo czasu, by odpowiedzi respondenta były wiarygodne. Pacjent musi wiedzieć dokładnie kto i po co przeprowadza badanie i jak ważne są jego wyniki, powinien też wyrazić zgodę na udostępnienie danych kontaktowych. Bada się natomiast dostęp do personelu medycznego, jego gotowość pomocy w tym udzielania informacji, jakość opieki, skuteczność leczenia, satysfakcję pacjenta z warunków takich jak estetyka otoczenia, jakość jedzenia itp.

Ankiety pacjentów

Tylko pacjenci mogą obiektywnie ocenić jakość funkcjonowania placówki i opieki w niej. Dlatego ich opinie są niezwykle istotne i warto je poznawać. Akredytacja jest dodatkowym elementem zachęcającym do przeprowadzania takich badań. Dzięki niej zwiększy się liczba pacjentów korzystających z usług szpitala, a dzięki temu wzrośnie dofinansowanie placówki. By tak się stało pacjenci nie mogą obawiać się przekazywania szczerych, czasami trudnych odpowiedzi. Powinni odpowiadać na pytania w domu, by mieć komfortowe warunki ankietyzacji. Powinni mieć pełną świadomość celu badania i swojego wpływu na rzeczywistość. Samą ankietyzację można przeprowadzić przy pomocy różnych technik badań ilościowych. Najbardziej polecana jest CAPI, a więc ankiety bezpośrednie wspomagane komputerowo. Następnie PAPI, a więc ankiety tradycyjne, papierowe, CAWI – badania online, czy CATI – badania telefoniczne. Każda z nich ma wady i zalety, więc wybór może wydawać się trudny. Profesjonalna agencja badawcza z pewnością go jednak ułatwi ze względu na doświadczenie swojego zespołu w prowadzeniu ankietyzacji.