ampolmed.pl

Tag: badania marketingowe

Badanie marketingowe, to bardzo ważny element w opracowywaniu strategii działalności przedsiębiorstw, bowiem poprzez tego rodzaju badanie, można dość dokładnie przeprowadzić rozeznanie na rynku w danym sektorze, co pozwoli oczywiście na usprawnienie swojego działania w kierunku zdobycia jeszcze większej ilości rynku. Poznanie produktów konkurencji, oraz skuteczności ich technik promocji, pozwoli na opracowanie własnych, przede wszystkim lepszych sposobów pozyskiwania klientów, wobec czego, warto tutaj przeprowadzać tego rodzaju badania, dzięki którym biznes może nabrać prawdziwych rumieńców.

Rozeznanie na rynku i usprawnienie działań biznesowych

Przede wszystkim, wypada tutaj podkreślić fakt, iż badania marketingowe, aby było w pełni skuteczne, powinno być przeprowadzone przez doświadczonych w pracy badawczej specjalistów. Chodzi tutaj o to, iż posiadają oni odpowiednią wiedzę, umiejętności, oraz narzędzia, dzięki którym przeprowadzania tego typu badań marketingowych, staje się realne do wykonania. Co zaś najważniejsze, trzeba tutaj podkreślić, iż badania te, mogą w bardzo wyraźny sposób, podnieść jakość świadczonych przez przedsiębiorstwa usług, bowiem w badania marketingowe, dostarczają także nam informacji na temat zachowania klientów, oraz motywów, jakimi kierują się podczas podejmowania decyzji o zakupie danego produktu bądź też usługi.

Systematyczne zbieranie danych

Równie istotnym elementem, niezbędnym w celu ciągłego usprawniania działalności, są tutaj systematycznie zbierane dane, na temat całego rynku, i wprowadzanie ich do baz danych, przy pomocy naszych aplikacji CRM. Następnie, tego rodzaju bazy teleadresowe, mogą posłużyć do konkretnych już analiz danych, które maja udzielić odpowiedzi na stawiane przez przedsiębiorcę pytania marketingowe, aczkolwiek nie tylko. Równie ważne będzie to, iż bazy teleadresowe, zawierają informacje o potencjalnych klientach, do których należy systematycznie rozsyłać swoje oferty, co oczywiście jest także bardzo ważnym elementem prowadzenia współczesnych kampanii marketingowych.

Badania opinii

Kolejnym, bardzo przydatnym rozwiązaniem w prowadzeniu działań marketingowych w przedsiębiorstwach produkcyjno usługowych, będzie badanie opinii publicznej, a raczej, w precyzyjniejszym ujęciu tego słowa, badanie opinii klienta. Chodzi nam tutaj o to, iż poprzez tego rodzaju badania możliwe jest precyzyjne określenie potrzeb danej grupy odbiorców na podstawie statystycznego badania w kwestii ich potrzeb oraz upodobań. Oczywiście jest to część dużego badania marketingowego, którego podstawowym celem jest wykonanie rozeznania na rynku, w celu określenie konkretnych kroków jakie należy podjąć aby zyskać przewagę nad konkurencją.

Badanie opinii jako element kompleksowych badań marketingowych

Przeprowadzając odpowiednie badania opinii możemy się dowiedzieć, w ujęciu statystycznym oczywiście, czy na rynku, w danym sektorze w danej branży występuje zapotrzebowanie na poszczególne produkty czy też usługi, dzięki czemu możliwe będzie poprawne zrealizowanie polityki marketingowej. Oczywiście o wiele lepszym rozwiązaniem będą kompletne badania marketingowe, zapewniające nam o wiele lepszy poziom wiedzy na temat danego sektora rynku, bowiem dzięki temu, będziemy bardzo dokładnie mogli określić kierunek działań w celu osiągnięcia jeszcze lepszej pozycji na rynku.

Bazy biznesowe w kontekście marketingu

Bardzo dużym zainteresowaniem cieszą się w ostatnim czasie, także wszelkiego rodzaju bazy biznesowe, których podstawowym celem jest magazynowanie danych odnośnie danego sektora rynku, które po odpowiedniej analizie umożliwiają nam pozyskanie wiedzy na temat danego sektora. Tego rodzaju bazy biznesowe znajdują swoje zastosowanie praktycznie rzecz ujmując w każdej branży produkcyjno usługowej, wobec czego, też możemy tutaj powiedzieć iż ich rozsądne wykorzystywanie powinno być bardzo dobrym rozwiązaniem w kwestii osiągania coraz lepszych wyników na rynku.

Badania dla firm z branży FMCG

Branża produktów FMCG zaspokaja podstawowe potrzeby klientów, są wyrobami codziennego użytku oraz szybkozbywalne. Zaliczyć do nich można: produkty spożywcze, tytoniowe, kosmetyki, alkohol i inne. Charakteryzuje je duża liczba konkurentów, ale także sporo klientów nabywających owe dobra. Produkowane są one w sposób masowy, przy niskim nakładzie pieniężnym. Prowadzi to do kilkunastu marek jednego produktu, które są dostępne na rynku i znajdują się na jednej półce sklepowej. Wydawałoby się, że wejście na rynek FMCG jest bardzo proste, gdyż opisywane produkty zapewniają zbyt. Nic bardziej mylnego. Duża liczba konkurentów, którzy działają na rynku FMCG nie ułatwia tego zadania. Aby przebić się ze swoim produktem, należy dobrze go wypromować, a to z kolei rodzi ogromne koszty marketingowe. Warto jednak stworzyć dobry PR firmy, gdyż zwiększa on znacząco szansę na sukces.

Jak udoskonalić działanie firmy

Oczekiwania odbiorców ciągle rosną, co prowadzi do ciągłego udoskonalania metod sprzedaży. Obecnie ceny nie są już wyznacznikiem pozycji rynkowej danej firmy. Podobnie wygląda sytuacja z promocjami oraz ulepszonymi usługami. To wszystko jest ważne w opinii klienta, lecz najważniejsze staje się samo poznanie owej opinii, aby lepiej sprostać stawianym wymaganiom oraz zaspokajać potrzeby.

Aby sprostać wymaganiom klienta, należałoby ciągle podnosić poziom obsługi. Jeśli firma sprosta temu zadaniu, możliwy jest jej sukces. Bardzo często zdarza się jednak, że o wyborze danego produktu decydują tylko szczegóły. W tym właśnie celu zleca się przeprowadzenie badań rynku i badania marketingowe FMCG. Otrzymane wyniki koncentrują się nie tylko na obecnej sytuacji rynkowej, lecz uwydatniają możliwości i szanse firmy.

Do czego wykorzystać wyniki badań

Wyniki projektu badawczego z branży FMCG, wykorzystywane są do budowania, weryfikowania i wdrażania strategii działania firmy. Dzięki badaniom można również kreować i kontrolować efektywność instrumentów marketingowych, które zastosowano do przeprowadzenia badania. Informacje muszą być w pełni rzetelne, aby nie wprowadzić w błąd menadżerów firmy podczas podejmowania kluczowych decyzji.

Najczęściej w procesie zbierania danych stosuje się metody jakościowe. Warto zaznaczyć, że są one bardziej kosztowne, lecz wyniki kreślą wiarygodniejszy obraz sytuacji. Oczywiście można uzupełnić badania jakościowe badaniami ilościowymi, które dostarczą wyników liczbowych. Zespół badawczy podczas prowadzenia badań musi być jak najbardziej obiektywny i transparentny, tylko wtedy otrzymane wyniki będzie można z powodzeniem przełożyć na sukces firmy. Stąd bardzo ważna funkcja badanie marketingowe FMCG.

Tajemniczy Klient

Badanie Mystery Shopping drogą do poprawy jakości obsługi klienta

Badanie metodą „Tajemniczego Klienta” stanowi skuteczne narzędzie, służące rozpoznaniu jakości obsługi klienta w firmie. Nie może więc dziwić fakt, iż przedsiębiorcy powszechnie korzystają z takiego rozwiązania, chcąc zbudować przewagę konkurencyjną na rynku.

Na czym polega badanie Mystery Client?

Miejscem przeprowadzania badania Mystery Shopping są zwykle placówki danej firmy. Starannie dobrany do określonego projektu audytor dokonuje obserwacji pracy personelu, poddając analizie sposób prezentacji projektów i wiedzę na ich temat, a także umiejętności nawiązywania kontaktu z klientem. Weryfikowane są również takie elementy jak wygląd i czystość pomieszczenia.
Przebieg badania nie powinien być przy tym czymś spontanicznym, lecz opartym o dokładnie przygotowany scenariusz. Ma on na celu umożliwić uzyskanie odpowiedzi na te pytania, które są istotne z punktu widzenia zamawiającego. Scenariusz uwzględnia więc kolejność zadawania poszczególnych pytań, sposób zachowania audytora, a także te aspekty, na które powinien on zwracać uwagę w trakcie badania.
Po przeprowadzeniu wizytacji w placówce, audytor wypełnia kwestionariusz, przydzielając poszczególnym elementom oceny według skali. W badanu Mystery Client uzasadnione jest wyposażenie audytorów w sprzęt do wypełniania elektronicznych formularzy (smartfon,tablet), co zapobiega ryzyku zorientowania się personelu, że ich praca stała się obiektem obserwacji. Dzięki temu pracownicy najprawdopodobniej będą się zachowywali zupełnie naturalnie, co pozwoli na uzyskanie wiarygodnych danych z badania.
Ostatni etap projektu Mystery Shopping polega na przygotowaniu przez firmę badawczą reportu zawierającego wnioski z badań, a także rekomendacje odnośnie możliwych do wdrożenia usprawnień w funkcjonowaniu obsługi klienta.

Dobór tajemniczych klientów do badań

Osoby do badania Mystery Client powinny być dobrane w taki sposób, aby można było je w jak największym stopniu upodobnić do wizerunku typowego klienta dla danej branży. Istnieje więc konieczność uwzględnienia cech osobowościowych i demograficznych audytorów, a także ich predyspozycji do przeprowadzenia badania.
Badania metodą „Tajemniczy Klient” często mają charakter ogólnopolski, dlatego też firma badawcza stoi przed koniecznością podjęcia współpracy z audytorami zamieszkującymi różne części kraju. Dotarcie do nich oraz etap selekcji jest znacznie ułatwiony, jeżeli realizator badania dysponuje elektroniczną platformą, umożliwiającą przesyłanie formularzy aplikacyjnych drogą online.

Kontrola procesu

Aby zamawiający miał pewność, iż badanie jest przeprowadzane w sposób rzetelny, powinien zawczasu upewnić się, czy firma badawcza zapewnia podgląd procesu badawczego. Modelowym rozwiązaniem jest pod tym względem unikalna platforma CATI-System. Pozwala ona uzyskiwać klientowi dostęp do harmonogramu realizowanego badania Mystery Client, a także na bieżąco śledzić przebieg jego realizacji. W panelu administratora możliwe jest m.in. przeglądanie udzielanych przez audytorów ocen, a następnie porównywanie ich pod różnym kątem. Menedżer danej placówki może również zgłosić reklamację dla każdej oceny.
CATI-System ułatwia także kontrolę pracy audytorów. Umożliwia bowiem pobieranie przesyłanych przez tajemniczych klientów dokumentacji z badania, zarówno w formie zdjęciowej, jak i audiowizualnej. Możliwe jest zatem chociażby przesyłanie w formie załącznika paragonów z zakupów dokonanych przez audytora w trakcie wizyty w placówce.

Funkcjonalność badań marketingowych

Kompleksowe badania marketingowe można przeprowadzić na próbach celowych, ogólnopolskich, czy w punktach sprzedaży. Mogą to być badania ankietowe, telefoniczne, CAPI, ale i ankiety pocztowe, czy internetowe. Bada się opinie, znajomość i wizerunek marki, preferencje konsumentów, analizę zwyczajów zakupowych, skuteczność reklamy. Najpierw trzeba określić, jaki problem chcemy przeanalizować, następnie wybiera się metody badawcze i określa się wielkość próby, potem należy przygotować ankiety i scenariusze badawcze. Przed realizacją badania warto również wybrać metody analizy statystycznej, co bezpośrednio powinno wynikać z zakresu badania i użytych metod. Proces badawczy w dziedzinie badań marketingowych i badań rynku jest dosyć skomplikowany, a same badania mogą być kosztowne. Dlatego bardzo ważne jest rzetelne zebranie danych, kontrola tego procesu i profesjonalne przygotowanie danych do analizy statystycznej. Wśród ofert firm badawczych można znaleźć takie, które oferują kompleksowe podejście do projektów z dziedziny badań marketingowych i badań rynku. Warto poświęcić należną uwagę wyborowi odpowiedniej firmy.

Różnorodność badań marketingowych

Wśród badań marketingowych można wyróżnić takie, które służą poznaniu struktury rynku, budowaniu modeli ryzyka, pozycjonowaniu produktu na rynku, poznawaniu opinii o produktach, ocenie promocji i reklamy, określeniu poziomu szumu medialnego, identyfikacji rynków testowych, analizie cen, analizie konkurencji, poznawaniu zwyczajów zakupowych, czy wyznaczania wartości marki i klienta. Każde z nich jest tylko pewnym wycinkiem rzeczywistości, dlatego już na etapie planowania przeprowadzenia badania w najbliższej przyszłości, warto wziąć pod uwagę kompleksowość tych badań i wyróżnić te czynniki, które są niezbędne do zbadania oraz te, które można zbadać w dalszej perspektywie.

Użyteczne narzędzie jakim są badania rynku

Jedną ze składowych badań marketingowych są badania rynku. Stanowią one nieodzowne narzędzie rozwoju przedsiębiorstw. Stosując badania rynku można wpływać – i to w znaczący sposób – na zwiększenie działalności marketingowej firmy. Badania rynku polegają na gromadzeniu i analizie informacji o procesach zachodzących na rynku, zarówno w bezpośrednim otoczeniu firmy, jak i na bardziej rozległym obszarze. Dzięki zebranym danym można wnioskować o potencjalnych kierunkach rozwoju firmy, określić jej mocne i słabe strony, wpłynąć na zwiększenie efektywności działań reklamowych. W zakres badań rynku wchodzą: badanie stanu popytu i podaży oraz ich relacji do ceny, badanie podmiotów (oferentów i konsumentów) i przedmiotów (produkty, usługi) rynkowych oraz badanie koniunktury.

Oprócz wyboru zakresu badań, jakich potrzebujemy, poświęćmy czas na wybór profesjonalistów, którym zlecimy te skomplikowane działania. Jedną z najszerszych ofert badawczych na rynku, wraz ze wsparciem autorskiego oprogramowania badawczego, prezentuje firma Biostat z Rybnika. Warto wejść na stronę www.badania-rynku.com.pl i sprawdzić tę ofertę.